Missie
KCE wil door middel van het vaststellen van gevraagde of gewenste kwaliteit zekerheid geven over de kwaliteit van een of meer activiteiten van een organisatie.

Visie
Organisaties wordt steeds vaker gevraagd zekerheid te geven over de kwaliteit van hun werkzaamheden. Dat vraagt om standaardisatie van werkprocessen. Organisaties die de relatie met de klant centraal stellen en de professional alle ruimte willen geven hun hiervoor competenties in te zetten, worstelen met de ogenschijnlijk tegenstrijdige eisen die dit aan organisaties stelt. KCE ontwikkelt voor opdrachtgevers toetsingskaders die organisaties in staat stellende relatie met de klant centraal te stellen en professionals de ruimte te geven. KCE helpt ook organisaties die willen weten hoe kwaliteit aantoonbaar gemaakt kan worden zonder dat dit de motivatie van de professionals aantast.

KCE is onafhankelijk
Bij  het vaststellen van vereiste en/of gewenste kwaliteit werkt KCE vanuit een onafhankelijke positie. Dit betekent concreet dat geen sprake van belangenverstrengeling mag zijn tussen zowel KCE als organisatie, als bij alle personen die hierbij betrokken zijn. Alleen dan is een objectieve wijze van beoordelen gewaarborgd en kan de informatie die voortvloeit uit het beoordelingsproces objectief zijn.

Beoordelingen van KCE zijn valide
Bij valide toezicht wordt gemeten wat gemeten moet worden. KCE evalueert regelmatig met opdrachtgevers het toetsingskader met het oog op deze validiteit. Dit impliceert dat KCE op voorstellen zal doen het toetsingskader aan te passen als dat noodzakelijk is om valide beoordelingen te kunnen waarborgen.

Beoordelingen van KCE zijn betrouwbaar
De beoordelingen van KCE moeten betrouwbaar zijn. Hiermee wordt bedoeld dat het voor de beoordeling niet mag uitmaken welk auditteam de beoordeling uitvoert. Om dit te kunnen realiseren is het belangrijk dat er sprake is van een professionele aanpak. Dit betekent concreet dat het toezichtproces sterk gestandaardiseerd ‘en uiteraard geborgd moet zijn met daarin de volgende aspecten: protocollering, verfijning van methoden en technieken, voortdurende afstemming tussen de leden van de auditteams over interpretatie van verzamelde informatie waarover een oordeel moet worden gevormd, interne validering van de oordelen en –indien nodig- externe validering van een oordeel. KCE laat de betrouwbaarheid van de beoordelingen regelmatig toetsen door een onafhankelijk deskundige. Hier vindt u meer informatie over de betrouwbaarheid van de beoordelingen van KCE.

KCE  maakt gebruik van verschillende onderzoeksmethoden
Om te kunnen komen tot een onafhankelijk, valide en betrouwbaar oordeel is naast een beoordelingskader met bijbehorend instrumentarium (beoordelings- en rapportagerichtlijnen) en deskundige auditoren de keuze voor de onderzoeksmethodiek belangrijk. KCE werkt met  een mix van methoden (triangulatie) zodat bevindingen op verschillende manieren gedaan worden en dus sprake is van meerdere keren checken van bevindingen. KCE voert documentenonderzoek uit om vast te stellen of sprake is van transparante werkprocessen, verifieert op locatie dossiers en administratieve gegevens om na te gaan of de werkprocessen worden uitgevoerd als door de organisatie is aangegeven 

Op de locatie vindt ook verificatie plaats door middel van auditgesprekken. Tijdens deze gesprekken wordt achterhaald of men ook daadwerkelijk werkt als beschreven in de vastgelegde procedures en of de werkwijze voldoende geborgd ten einde de kwaliteit blijvend te waarborgen. Naar aanleiding van deze gesprekken worden verschillende documenten gecontroleerd die hetgeen tijdens de gesprekken naar voren is gekomen onderbouwen.