Klachten
KCE hecht grote waarde aan de kwaliteit van de uitvoering van haar taken. Indien een belanghebbende van mening is dat KCE hierin tekort is geschoten, dan kan deze overwegen een klacht in te dienen.
Wat is een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ongenoegen over gedragingen van personen die belast zijn met het uitoefenen van taken voor KCE.
Een klacht indienen
Iedere belanghebbende kan zich tot maximaal zes weken nadat het feit waarop de klacht is gebaseerd zich heeft voorgedaan, schriftelijk tot de directie van KCE wenden:
KCE
T.a.v. de directie
Postbus 499
3800 AL AMERSFOORT
Interne klachtbehandeling
Na ontvangst van de klacht krijgt de belanghebbende een ontvangstbevestiging. Daarnaast zal KCE binnen een termijn van vijf weken na ontvangst van de klacht de belanghebbende schriftelijk berichten over haar oordeel en de naar aanleiding van de klacht eventueel genomen maatregelen. Mocht het afhandelen van de klacht langer duren dan de gestelde termijn, dan zal KCE de belanghebbende hiervan op tijd op de hoogte stellen met opgaaf van reden.
Externe klachtbehandeling
Indien de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kan een belanghebbende de klacht en de wijze van afhandeling inbrengen in de externe klachtencommissie van KCE die een definitief oordeel geeft over de afhandeling. Klachten ten behoeve van de externe klachtencommissie kunnen worden gestuurd naar:
Externe Klachtencommissie
T.a.v. secretaris externe klachtencommissie
Postbus 499
3800 AL AMERSFOORT
Het klachtenreglement van de externe klachtencommissie kunt u hier inzien.
Suggesties
Heeft u verbeterideeën of andere suggesties voor KCE? Deze kunt u aan KCE melden via de mail: info@kce.nl of per post: Postbus 499, 3800 AL te Amersfoort.
Gerelateerd nieuws
Nieuwe huisstijl voor KCE! Betrouwbaarheid oordelen KCE EVC-aanbieders en het Ervaringsprofiel Bekijk al het nieuws